Инструкция по борьбе с ЖКХ [Поиск Истины]

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) - это та система, которая обязана предоставлять нам жилищно-коммунальные услуги надлежащего качества (потому как мы с Вами за эти услуги платим!). Жилищно-коммунальные услуги - это услуги для жителей по обеспечению электроэнергией, газом, теплом, чистой холодной и горячей водой, чистоты и порядка на лестницах, в подвалах, на чердаках, придомовых территориях, по отведению и очистке сточных вод, по вывозу мусора, а также обслуживанию и ремонту жилых зданий, придомовых территорий и благоустройству территории города в соответствии с санитарными и другими нормами, описанными в нормативной документации.

Наши отношения с ЖКХ, точнее с управляющими компаниями (ДЕЗ) регулируются несколькими очень важными документами: ...

Во-первых, это Гражданский и Жилищный кодексы, законы РФ «Об основах федеральной жилищной политики» и «О защите прав потребителей».

Во-вторых, это новые «Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда», утвержденные Постановлением Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27 сентября 2003 г. №170 и опубликованные в «Российской газете» 23 октября текущего года.

В-третьих, это «Правила предоставления коммунальных услуг», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 26.09.94 №1099, и ведомственные нормативные документы. В соответствии с этими документами управляющие компании обязаны следить за состоянием:
- инженерного оборудования в подъездах;
- чердака и крыши;
- подвала;
- придомовой территории;
- стен и перекрытий здания и т.д.

Мы не станем подробно перечислять все виды работ, описанные в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда. Но мы утверждаем: если все ДЕЗы будут соблюдать эти Правила, у нас с Вами будет намного меньше претензий к качеству коммунальных услуг.

В Правилах предоставления коммунальных услуг приводится механизм оказания коммунальных услуг жителям города — фактически это описание прав жителей на получение определенных услуг определенного качества. Этот документ в сочетании с законом РФ «О защите прав потребителей» являются для нас с Вами главными юридическими документами в борьбе за право жить в нормальных условиях. Именно на эти документы мы будем в дальнейшем ссылаться в жалобах и претензиях.

ИНСТРУКЦИЯ ПО СОСТАВЛЕНИЮ ПРЕТЕНЗИЙ, ЖАЛОБ, ИСКОВ, И ДРУГИХ ОБРАЩЕНИЙ

1. Все заявления, претензии, жалобы и иски, то есть обращения во все инстанции должны быть только письменными.
2. Обращения должны готовиться как минимум в двух экземплярах. Один экземпляр обязательно остается у Вас.
3. Для уверенности в получении Вашего обращения и контроля сроков ответа Вы должны подать его лично или послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
В первом случае Вы обязательно регистрируете его в той организации, куда обращаетесь. Для этого на Вашем экземпляре ставится входящий номер, дата регистрации, штамп организации, ФИО, должность и подпись лица, зарегистрировавшего документ.
Во втором случае Вы посылаете первый экземпляр и сохраняете уведомление о дате вручения. Обязательно убедитесь, что работник почты при оформлении квитанции правильно указал название организации и ее адрес.
4. Само обращение составляется следующим образом: в правом верхнем углу указываются реквизиты организации (адрес и название), в которую Вы обращаетесь, фамилия и инициалы руководителя, если Вы их знаете;
затем указываете, от кого следует обращение (ФИО и адрес); отступив от написанного строку, пишете по центру: ЖАЛОБА (ЗАЯВЛЕНИЕ, ПРЕТЕНЗИЯ, ИСК);
далее, с новой строки - описание проблемы (постарайтесь уложиться на одной, максимум двух, страницах);
затем — список требований, которые Вы выдвигаете;
в конце обращения (жалобы или заявления) пишете: «На основании ст.4 закона РФ «Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан» прошу в месячный срок дать ответ о принятых мерах по устранению нарушений моих прав».
5. В конце обязательно надо расписаться, иначе жалоба будет считаться анонимной и рассмотрена не будет.
6. Поскольку переписка может оказаться длительной, полезно завести журнал регистрации и в левом верхнем углу обращения ставить свой исходящий номер, под которым Вы это обращение регистрируете у себя в журнале, и дату.
7. Постарайтесь обязательно сослаться на законы или другие нормативные акты – это придаст Вашей жалобе вес, а чиновникам будет сложно отделаться отписками.
8. Свой журнал регистрации, вторые экземпляры Ваших обращений и ответы на них рекомендуем хранить в специально отведенной для этого папке.